Référence : 75/CC/ATR

Publiée le 25 juin 2020

UN(E) CONSEILLER(E) CLIENTELE H/F

Poste basé à
Vincennes (94)

Date de prise de fonction : Immediatement

CDD

La mission :

Avec un patrimoine de 24 000 logements, 300 collaborateurs, ANTIN Résidences est l’un des tout premiers acteurs de l’habitat social en Ile-de-France. Notre conviction sociale donne un sens à nos métiers. Engagé dans une démarche qualité, Antin Résidences dispose d’un Service Clients dédié qui a pour objectif d’assister les locataires dans l’ensemble de leurs demandes au quotidien. Cela implique de répondre à leurs questions mais surtout faire en sorte de leur apporter une satisfaction la plus immédiate possible.

Au sein d’une équipe de 6 Conseillers clientèle et directement rattaché(e) au Responsable du service, vos missions sont les suivantes :  

 

  • Assister nos locataires dans l’ensemble de leurs démarches et demandes qui arrive au Service Clients

  • Réceptionner, enregistrer, orienter et traiter les appels téléphoniques, les mails et les courriers afin de garantir la qualité du traitement des réclamations des locataires.

  • Participer aux actions marketing du Service Clients (enquêtes satisfaction, information,)

  • Participer au suivi qualitatif et quantitatif de l’activité.

  • Etre le premier point de contact d’Antin Résidences et donc être notre meilleur ambassadeur.

  • Remonter les améliorations possibles dans le cadre des procédures de traitement du Service Clients

Profil requis :

De formation de niveau Bac+2, vous possédez 2 ans d’expérience minimum acquise à un poste similaire dans la relation clients et une connaissance des principes de base de la gestion locative. Passionné par le contact humain, vous aimez écouter, comprendre et trouver les meilleurs compromis. Vous êtes également doté d’empathie qui est nécessaire pour comprendre les difficultés sociales que les clients peuvent être amenés à rencontrer. Vous savez gérer les situations difficiles par téléphone et garder votre calme en toute circonstance.

D’autre part, vous disposez de réelles qualités à l’écrit comme à l’oral et maîtrisez les outils bureautiques (Excel, Word, power point).

 

Vous souhaitez donner toute la mesure à votre talent ? Rejoignez une équipe de créateurs de qualité de vie !

Rémunération :

Rémunération sur 13 mois